Foire aux questions
Commandes & Achats
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Dès que ta commande est confirmée, elle part automatiquement en préparation.
👉 Il n’est donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.
Si tu t’es trompé(e), contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Nous ferons notre maximum si l’expédition n’a pas encore été faite.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, tu reçois automatiquement :
- 📩 un e-mail avec ton numéro de suivi,
- Un lien de suivi pour voir l’avancée de ton colis en temps réel.
Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?
Pas d’inquiétude.
En cas de produit cassé, erreur de modèle, ou tout autre souci :
👉 Envoie-nous un mail avec ton numéro de commande + une photo du problème.
Notre équipe revient vers toi rapidement avec une solution.
Je n’ai pas reçu toute ma commande. Pourquoi ?
Je n’ai pas reçu toute ma commande. Pourquoi ?
Normalement, toutes les commandes sont expédiées en un seul colis.
Si un article semble manquer :
👉 Contacte notre support, nous vérifions immédiatement et réglons le souci.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 14 jours après réception pour retourner ton article.
Il doit être non utilisé et dans son état d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
C’est simple :
👉 Contacte-nous par mail, Instagram ou téléphone avec ton numéro de commande.
Nous t’expliquons la procédure étape par étape.
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Oui, nous acceptons les échanges !
Dès que ton retour est reçu, tu peux choisir un autre modèle ou une autre couleur.
Qui doit payer les frais de retour ?
Qui doit payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Livraison & Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
- 📍 Belgique : 3 à 5 jours
- 🇫🇷 France : 3 à 5 jours
Les délais peuvent varier en période de forte demande.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui !
Nous proposons une option expédiée sous 24h.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Une fois la commande validée, la modification n’est pas garantie.
👉 Contacte-nous immédiatement : si ton colis n’est pas encore envoyé, nous tenterons de mettre l’adresse à jour.
