Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni payer de pénalités. Nous avons prolongé ce délai à 30 jours pour vous offrir plus de flexibilité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: choppe.ta.coque.bxl@gmail.com.

EXCEPTIONS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication. Cela concerne notamment les coques et tous les accessoires de téléphone personnalisées réalisées selon vos choix.

CONDITION DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part

Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition.

Remboursements retardés ou manquants;

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel du remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement peut être précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à choppe.ta.coque.bxl@gmail.com.

ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à choppe.ta.coque.bxl@gmail.com et retournez l’article à l’adresse suivante :
Rue Hoorickx 26, Bruxelles, 1070, Belgique.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné.
Une fois l’article reçu, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n’a pas été acheté comme cadeau ou a été expédié à l'acheteur, le remboursement sera effectué uniquement à cette personne.

 

EXPEDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à :
Rue Hoorickx 26, Bruxelles, 1070, Belgique.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de suivi.